ゲームユーザーの問い合わせやクレームなどに日本語と英語での対応や英語→日本語、日本語→英語への翻訳などを担当していただきます。在宅勤務もしくはモントリオール／東京オフィスで勤務が可能な方を探しております。
業務内容：
●問い合わせの内容から製品やサービスの問題を理解→特定→解決策の提示
●修正及び改善の進捗確認、確認後のフォローアップ
●トラブル、苦情、問題・障害内容の理解とその原因の特定
●障害発生時の切り分け、原因調査
●対応策の立案と関係先へのレポーティング
●社内の資料を検索
●電話、チャット、メールなどでのゲームユーザーの問い合わせ対応（プロジェクトによって対応）
●細かな漏れやミスがないようにメールなどの再確認
●リストされてない問題に関する問い合わせなどの報告
●日報の作成
●情報収集しまとめて開発側に報告
●チームメンバーのサポート
●新しいメンバーのトレーニング
●QA部門と連携して製品とサービスの品質向上を推進など
応募資格：
●ゲームが好きな方
●語学力(英語)に自信がある方
●文章 能力（主にメールでのやりとり）がある方
優遇：
●カスタマーサポート経験
●ゲーム業界での経験
勤務時間：
カナダに在住の場合は
週20~30時間（3営業日＋週末）、15時～20時（EDT）
＊業務の都合により変更する場合がある
日本在住の場合は
午前10時から午後7時（1時間休憩あり）
4営業日＋1週末
応募方法：応募→テスト→面接→採用
返信