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カナダ航空会社への苦情対応、解決まで約3年待ち
2026/2/5 更新
本記事は、現地で公開されている英語の記事を参考に、AIを使って日本語向けに内容を分かりやすく再構成したものです。
カナダの航空会社を利用し、不快な経験やトラブルに遭って苦情を申し立てた方へ。現在、カナダでは航空会社への苦情が解決されるまでの期間が大幅に延びており、その背景や実情をまとめました。今からカナダ国内で航空機を利用する予定の方や、実際にトラブルに遭って困っている方へ、現状や注意点を分かりやすくご紹介します。
カナダの航空会社への苦情処理が大幅遅延
カナダで航空会社への苦情を受け付けている機関は Canadian Transportation Agency（CTA／カナダ運輸庁）です。しかし、近年は苦情が増加する一方で、処理件数が減少しているため、解決まで平均で987日、つまり約3年もかかっています。
このデータは、Legal tech企業のCourtreadyによって調査・公表されました。調査内容によると、2023年9月から2025年9月までにCTAで扱われた38,104件の航空会社への苦情結果を分析したとのことです。
苦情対応の平均日数が過去最高に
2025年9月時点では、フライトの利用日から苦情の決定日までの平均期間が987日と、2024年1月以降で最長となっています。2024年7〜9月では692日だったのに対し、2025年同期には953日と急増しました。このような長期化は、カナダ国民の間でもフラストレーションを呼んでいます。
実際の苦情決定件数も大幅減少
また、苦情の処理数自体も減少傾向にあります。2024年7〜9月には7,076件の苦情決定がありましたが、2025年同期間には4,301件まで減少。直近データの2025年9月は、2024年3月以降で2番目に少ない1,348件に留まりました。これは前年8月の2,485件から約45%減少しています。
苦情が多いカナダの主な航空会社
カナダ国内で苦情件数が多い航空会社は以下の通りです。
| 航空会社 | 苦情件数 |
|---|---|
| WestJet | 13,005件 |
| Air Canada | 11,257件 |
| Flair Airlines | 3,891件 |
特にWestJetやAir Canadaなどの大手は、他社に比べても苦情件数が飛び抜けて多いことが分かります。
さらに新たな集団訴訟も
苦情申請の域を超えて、新たな動きも広がっています。例えば、2019年12月から2022年8月の間にAir Canadaで発生したフライト遅延をめぐる集団訴訟（クラスアクション）が新たにスタートしました。該当期間にトラブルを経験した方は公式サイトから参加可否を確認できます。
苦情申請・情報確認のための参考サイト
Air Passenger Complaint Tracker（英語）は、主要エアラインへの苦情実態をデータで確認できます。自分が搭乗したフライトや利用した航空会社への苦情状況などを調べる際に便利です。
参考サイト
Courtready Air Passenger Complaint Tracker
https://courtready-air-passenger-complaints-tracker.plotly.app/
Air Canada集団訴訟詳細ページ
https://dailyhive.com/canada/air-canada-class-action-jan-2026
記事の参照元：Daily Hive
Canadians are waiting nearly three years for airline complaints to be resolved
https://dailyhive.com/canada/airline-passenger-complaints-resolve
